Envío y devoluciones

Envíos

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago, mediante las empresas de logística y transporte Nacex o MailBoxes. La empresa podrá utilizar cualquier proveedor de transporte de forma indistinta para agilizar los envíos de los pedidos. Todos los envíos se identificarán con su número de seguimiento, que se pondrá a disposición del cliente para que pueda realizar el seguimiento del envío mediante los enlaces de tracking facilitados por las empresas o mediante las páginas web de los propios servicios de transporte. Los paquetes se entregaran con identificación del receptor del mismo.

Los plazos de entrega, como norma general, oscilarán entre las 24 y las 72 horas. Al tratarse de un servicio externo a la empresa, no podemos garantizar estos plazos, pero intentamos siempre que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.

En los pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para realizar la comprobación de que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Información importante

Incidencias en la entrega

Si, en el momento de entrega del pedido, el cliente aprecia roturas en el paquete, debe indicar dicha incidencia en el mismo albarán y ponerse en contacto con Hardware Online para informar de la situación.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable que se pongan en contacto con Hardware Online dentro de las primeras 24 horas para poder realizar la reclamación de la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente también que dejen constancia a la empresa de transporte de la incidencia ocurrida en los teléfonos que se facilitan a continuación:

• GLS: 902 113 300
• Correos Express: 913 277 020
• MailBoxes ETC: 933 624 730 
• Nacex: 900 100 000 

Si en el paquete no se aprecian daños externos pero al abrirlo se observa algún desperfecto causado por el transporte, debe notificarse en menos de 24 horas y enviar fotos del producto dañado tanto a Hardware Online como a la empresa transportista, pues ésta considera que, transcurrido dicho plazo, la mercancía está en perfecto estado y no cabe posibilidad de reclamación. 

En caso cualquier caso de los mencionados anteriormente, hay que conservar el envoltorio del paquete, y las etiquetas de envío del mismo, y tomar fotografías de todos los daños que se aprecien, tanto en las envoltorios como en los productos.

En caso de rechazar la recepción de un pedido, se descontaran los gastos de transporte del importe de la devolución y adicionalmente, los gastos del retorno, en caso de existir.

Retrasos en el envío

Hardware Online no se hace responsable de los retrasos en el transporte originados por:

• Dirección errónea, incompleta o confusa.
• Ausencia del destinatario.
• No indicar un número de teléfono de contacto.
• Huelgas de transportistas.
• Temporales y otras circunstancias ajenas a la agencia de transportes y Hardware Online.
• Cambios de dirección pactados por el cliente directamente con la agencia sin comunicarlos a Hardware Online.
• Retrasos producidos en la agencia de transporte. Desde Hardware Online procuraremos resolver la incidencia lo más rápido posible, pero es preciso que el transportista localice o dé por perdida la mercancía para proceder a la entrega del material o devolución del dinero. 

En el caso de que, en un pedido, existan productos con diferentes plazos de entrega, Hardware Online procederá al envío cuando todos estén disponibles. Si el cliente desea que los productos en stock sean enviados tras la confirmación del pago y más tarde se envíe el producto (o productos) que en ese momento no está disponible, deberá soportar el coste de transporte generado por el envío adicional.

Información adicional sobre plazos de entrega

• Todos los plazos se computan desde el día siguiente hábil a su recogida
• Península: Se entrega la mercancía a lo largo del día siguiente hábil a su recogida. (Pueden ser 48 horas para poblaciones un poco alejadas de la central de transportes de la localidad).
• Islas Baleares: Servicio - Islas Express Plazos de 2 a 3 días (según isla).
• Islas Canarias: Servicio Islas Express.  Entrega de 3 a 4 días (según isla).
• Ceuta y Melilla: El plazo de entrega es de 2 a 3 días.
• Andorra: El plazo de entrega es de 2 a 3 días.

Tarifas

Para España Peninsular, Portugal y Baleares:

De 0 a 10 kg: Se aplicará una tarifa plana de 4,90 € por pedido, independientemente de los bultos que sean.

De 10 a 20 kg: Se aplicará una tarifa plana de 9,90€ por pedido, independientemente de los bultos que sean.

A partir de 20 kg: Se aplicará una tarifa plana de 14,90 € por pedido, independientemente de los bultos que sean.

Los precios detallados son con IVA incluido.

Para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Las tarifas del transporte se calcularán a partir del peso, o volumen en determinados casos, del pedido y de la zona a la que se tenga que realizar el envío.

Los precios detallados en la tabla superior son con IVA incluido.

Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra no incluyen la tramitación DUA de exportación.

Para los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, en los gastos por portes, no están incluidos los gastos de importación de Aduana ni los impuestos locales.

Para el cálculo de los gastos de importación, se tiene en cuenta el valor del producto y los gastos de envío. En el caso de pedidos con envío gratis, el valor de los gastos de envío también se tendrá en cuenta para el cálculo de gastos de importación. En caso de un envío inferior a 150€ a Canarias, no se aplican impuestos (tarifa DUA).

El peso de los artículos puede no ser siempre exacto, pues dependen factores como el volumen del embalaje, pudiendo hacer que incremente el peso por un alto volumen.

Recuerde que siempre puede calcular el importe de los gastos de envío sin necesidad de tramitar el pedido y podrá realizarlo, con ayuda de nuestra "Cesta de la compra" de la siguiente forma:

• Coloque los artículos que le interesan en la Cesta de la compra y haga clic en "Pasar por caja". Si no está registrado, en este momento le pedirá que introduzca el usuario y contraseña.
• Si es la primera vez que se registra, el sistema la pedirá los datos de su dirección de envío para poder realizar el cálculo.
• A continuación aparecerá el transportista que realizará el envío y los gastos del mismo, para este pedido.
• Adicionalmente, si entrará en la última ventana del proceso de pedido donde podrá ver las distintas formas de pago que tiene disponibles para realizar el pago, aparecerá el importe de los gastos de envío, detallados junto a sus productos. (Importante: si no le da al botón “Pedido con obligación de pago” el pedido no será realizado).

Información fiscal adicional para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Es cierto que siempre se generan dudas fiscales y legales cuando se tiene que realizar una exportación o importación desde Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Mas si se trata de otros puntos del planeta, pero nos centraremos en los mencionados y concretamente en las importaciones, que es lo que el comprador está realizando cuando adquiere nuestros productos, en la península, y son enviados a su dirección, que cuando está situado en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, está realizando una importación.

Esta información que se facilita, se realiza de forma orientativa, ya que se trata de importes que Hardware  Online S.L. no recibe, ni es responsable de sus cobros o pagos.

En todos los casos, si fuera necesario realizar DUA, este dependerá de la empresa de transporte, pero Hardware Online, tratará siempre de enviar la mercancía con la empresa que presente las tarifas más económicas, para el cliente, y cobre menos importe en la gestión del DUA.

Importación para Canarias:

Los pedidos de menos de 3.000 €, estarán exentos de DUA de importación y de IVA de España, pero deberán liquidar IGIC (7%).

Los pedidos de más de 3.000 €, estarán exentos de IVA de España, pero liquidarán DUA e IGIC (7%). El precio del DUA de importación, será aproximadamente de 12,10 €.

Importación para Ceuta y Melilla.

En este caso se realizara un DUA de exportación con un coste de 14,10 € y adicionalmente:

·         Para Ceuta, se liquidará un DUA de importación de 14 € e IPSI (10%). IVA de España exento.

·         Para Melilla, IPSI (10%). IVA de España exento.

Importaciones para Andorra:

Para envíos a Andorra, se liquidará despacho de aduana de salida,  9 €.

Si el importe del pedido es superior a 22 €, se pagará despacho de aduana de entrada, 9,88 €. Si el importe del pedido es inferior o igual a 22 €, no habrá gasto adicional en la aduana de entrada.

Además a través del DUA se liquidará el IGI de Andorra, que es de 4,5%. IVA de España estaría exento.

DEVOLUCIONES

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1.- Informar antes de 2 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a info@hardwareonline.com o mediante el formulario de atención al cliente.

2.- LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

3.- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. También podrá optar por la opción de que LA EMPRESA le facilite una etiqueta para realizar la devolución de los productos, y la agencia de transporte lo recogerá en su domicilio. Los gastos de envío de la devolución deberá pagarlos el cliente, y serán descontados del importe del reembolso de la devolución, y será el mismo importe que los gastos de envío de su pedido original, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), en cuyo caso, LA EMPRESA asumirá los gastos del envío de la devolución y le facilitaremos una etiqueta para realizar la devolución de los productos, y la agencia de transporte lo recogerá en su domicilio.

4.- Si el Cliente opta por una empresa de mensajería de su elección, deberá informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará al Cliente, también, los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

II. Excepciones

Los clientes que no tengan condición de consumidores no tendrán derecho de desistimiento ni otros derechos reconocidos por la ley a los consumidores. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No es considerado consumidor la persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

No será aplicable el derecho de desistimiento en productos como: software cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto; consumibles e impresoras cuyos cartuchos hayan sido desprecintados; por motivos de higiene, todo tipo de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene; productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo, en particular, auriculares; productos que se devuelvan en malas condiciones y/o se hayan visto dañados afectando al correcto funcionamiento de los mismos; productos o equipos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Los productos que incluyan regalo o promoción deberán devolverse al completo (artículo + regalo). En el supuesto de productos con código de descarga digital asociado, es requisito indispensable no haber descargado el contenido para que se proceda al reembolso en su totalidad. Si ya se ha disfrutado de dicha descarga, se descontará del importe a devolver.

Así mismo, si el producto (incluyendo accesorios, documentación, controladores (drivers), baterías, cables y cualquier otro elemento que acompañe al producto originalmente, así como sus embalajes originales) no es devuelto en óptimas condiciones, el cliente será responsable de su disminución de valor resultante de un uso distinto al de la prueba. En este sentido, recomendamos incorporar un embalaje adicional a la caja del producto (caja neutra, cartón, sobre, papel burbuja, etc.).

En caso de rechazar la recepción de un pedido, podrán descontarse gastos de transporte del importe de la devolución y cargarse adicionalmente, los gastos del retorno, en caso de existir.

Al cancelar o devolver un pedido realizado por transferencia, no se devolverán las posibles comisiones derivadas de esta forma de pago.