Envíos
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago, mediante alguna de las múltiples empresas de logística y transporte que usamos habitualmente. La empresa podrá utilizar cualquier proveedor de transporte de forma indistinta para agilizar los envíos de los pedidos. Todos los envíos se identificarán con su número de seguimiento, que se pondrá a disposición del cliente para que pueda realizar el seguimiento del envío mediante los enlaces de tracking facilitados por las empresas o mediante las páginas web de los propios servicios de transporte. Los paquetes se entregarán con identificación del receptor del mismo.
Los plazos de entrega, como norma general, oscilarán entre las 24 y las 72 horas. Al tratarse de un servicio externo a la empresa, no podemos garantizar estos plazos, pero intentamos siempre que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible.
En los pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para realizar la comprobación de que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Información importante
Incidencias en la entrega
Si, en el momento de entrega del pedido, el cliente aprecia roturas en el paquete, debe indicar dicha incidencia en el mismo albarán y ponerse en contacto con Hardware Online para informar de la situación.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable que se pongan en contacto con Hardware Online dentro de las primeras 24 horas para poder realizar la reclamación de la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es obligatorio también que dejen constancia a la empresa de transporte de la incidencia ocurrida en los teléfonos que se facilitan a continuación:
- Correos Express: 913 277 020
- GLS: 902 113 300
- MailBoxes ETC: 933 624 730
- Nacex: 900 100 000
Si en el paquete no se aprecian daños externos pero al abrirlo se observa algún desperfecto causado por el transporte, debe notificarse en menos de 24 horas y enviar fotos del producto dañado tanto a Hardware Online como a la empresa transportista, pues ésta considera que, transcurrido dicho plazo, la mercancía está en perfecto estado y no cabe posibilidad de reclamación.
En caso cualquier caso de los mencionados anteriormente, hay que conservar el envoltorio del paquete, y las etiquetas de envío del mismo, y tomar fotografías de todos los daños que se aprecien, tanto en las envoltorios como en los productos.
En caso de rechazar la recepción de un pedido, se descontaran los gastos de transporte del importe de la devolución y adicionalmente, los gastos del retorno, en caso de existir.
Retrasos en el envío
Hardware Online no se hace responsable de los retrasos en el transporte originados por:
- Dirección errónea, incompleta o confusa.
- Ausencia del destinatario.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de transportistas.
- Temporales y otras circunstancias ajenas a la agencia de transportes y Hardware Online.
- Cambios de dirección pactados por el cliente directamente con la agencia sin comunicarlos a Hardware Online.
- Retrasos producidos en la agencia de transporte. Desde Hardware Online procuraremos resolver la incidencia lo más rápido posible, pero es preciso que el transportista localice o dé por perdida la mercancía para proceder a la entrega del material o devolución del dinero.
En el caso de que, en un pedido, existan productos con diferentes plazos de entrega, Hardware Online procederá al envío cuando todos estén disponibles. Si el cliente desea que los productos en stock sean enviados tras la confirmación del pago y más tarde se envíe el producto (o productos) que en ese momento no está disponible, deberá soportar el coste de transporte generado por el envío adicional.
Información adicional sobre plazos de entrega
- Todos los plazos se computan desde el día siguiente hábil a su recogida
- Península: Se entrega la mercancía a lo largo del día siguiente hábil a su recogida. (Pueden ser 48 horas para poblaciones un poco alejadas de la central de transportes de la localidad).
- Islas Baleares: Servicio - Islas Express Plazos de 2 a 3 días (según isla).
- Islas Canarias: Servicio Islas Express. Entrega de 3 a 4 días (según isla).
- Ceuta y Melilla: El plazo de entrega es de 2 a 3 días.
- Andorra: El plazo de entrega es de 2 a 3 días.
Tarifas
Para España Peninsular, Portugal y Baleares:
De 0 a 10 kg: Se aplicará una tarifa plana de 5,95 € por pedido, independientemente de los bultos que sean.
De 10 a 20 kg: Se aplicará una tarifa plana de 9,95€ por pedido, independientemente de los bultos que sean.
A partir de 20 kg: Se aplicará una tarifa plana de 14,95 € por pedido, independientemente de los bultos que sean.
Los precios detallados son con IVA incluido.
Para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:
Las tarifas del transporte se calcularán a partir del peso, o volumen en determinados casos, del pedido y de la zona a la que se tenga que realizar el envío.
Los gastos de envío a Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra no incluyen la tramitación DUA de exportación. Para los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, en los gastos por portes, no están incluidos los gastos de importación de Aduana ni los impuestos locales.
Para el cálculo de los gastos de importación, se tiene en cuenta el valor del producto y los gastos de envío. En el caso de pedidos con envío gratis, el valor de los gastos de envío también se tendrá en cuenta para el cálculo de gastos de importación. En caso de un envío inferior a 150€ a Canarias, no se aplican impuestos (tarifa DUA).
El peso de los artículos puede no ser siempre exacto, pues dependen factores como el volumen del embalaje, pudiendo hacer que incremente el peso por un alto volumen. Recuerde que siempre puede calcular el importe de los gastos de envío sin necesidad de tramitar el pedido y podrá realizarlo, con ayuda de nuestra "Cesta de la compra" de la siguiente forma:
- Coloque los artículos que le interesan en la Cesta de la compra y haga clic en "Pasar por caja". Si no está registrado, en este momento le pedirá que introduzca el usuario y contraseña.
- Si es la primera vez que se registra, el sistema la pedirá los datos de su dirección de envío para poder realizar el cálculo.
- A continuación aparecerá el transportista que realizará el envío y los gastos del mismo, para este pedido.
- Adicionalmente, si entrará en la última ventana del proceso de pedido donde podrá ver las distintas formas de pago que tiene disponibles para realizar el pago, aparecerá el importe de los gastos de envío, detallados junto a sus productos. (Importante: si no le da al botón “Pedido con obligación de pago” el pedido no será realizado).
Información fiscal adicional para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:
Es cierto que siempre se generan dudas fiscales y legales cuando se tiene que realizar una exportación o importación desde Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Mas si se trata de otros puntos del planeta, pero nos centraremos en los mencionados y concretamente en las importaciones, que es lo que el comprador está realizando cuando adquiere nuestros productos, en la península, y son enviados a su dirección, que cuando está situado en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, está realizando una importación.
Esta información que se facilita, se realiza de forma orientativa, ya que se trata de importes que Hardware Online S.L. no recibe, ni es responsable de sus cobros o pagos.
En todos los casos, si fuera necesario realizar DUA, este dependerá de la empresa de transporte, pero Hardware Online, tratará siempre de enviar la mercancía con la empresa que presente las tarifas más económicas, para el cliente, y cobre menos importe en la gestión del DUA.
Importación para Canarias:
Los pedidos de menos de 3.000 €, estarán exentos de DUA de importación y de IVA de España, pero deberán liquidar IGIC (7%).
Los pedidos de más de 3.000 €, estarán exentos de IVA de España, pero liquidarán DUA e IGIC (7%). El precio del DUA de importación, será aproximadamente de 12,10 €.
Importación para Ceuta y Melilla:
En este caso se realizara un DUA de exportación con un coste de 14,10 € y adicionalmente:
· Para Ceuta, se liquidará un DUA de importación de 14 € e IPSI (10%). IVA de España exento.
· Para Melilla, IPSI (10%). IVA de España exento.
Importaciones para Andorra:
Para envíos a Andorra, se liquidará despacho de aduana de salida, 9 €.
Si el importe del pedido es superior a 22 €, se pagará despacho de aduana de entrada, 9,88 €.
Si el importe del pedido es inferior o igual a 22 €, no habrá gasto adicional en la aduana de entrada.
Además a través del DUA se liquidará el IGI de Andorra, que es de 4,5%. IVA de España estaría exento.