1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta regulan las compras realizadas a través de hardwareonline.com.
El vendedor es:
Hardware Online S.L.
NIF: B42943266Domicilio: Calle San Roque, 111, Bajo, 27002 Lugo, España
Registro Mercantil de Lugo: Tomo 539, Libro 0, Folio 183, Hoja LU-20582, Inscripción 1.ª
Correo electrónico: info@hardwareonline.com
Teléfono: 982 22 40 30
Teléfono móvil: 641 922 761
En adelante, “Hardware Online”.
El acceso y navegación por el Sitio Web se regulan asimismo por el Aviso Legal. El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio Web.
2. Ámbito de aplicación. Consumidores y clientes profesionales
Estas Condiciones se aplican a las compras efectuadas a través del Sitio Web tanto por consumidores como por empresas, autónomos, profesionales, distribuidores y otras entidades.
2.1. Cliente Consumidor o B2C
Tendrá la consideración de consumidor o usuario quien reúna los requisitos establecidos en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
En particular, tendrán dicha consideración las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que, conforme a la legislación aplicable, actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
2.2. Cliente Profesional o B2B
Tendrá la consideración de Cliente Profesional cualquier persona física o jurídica que realice la compra con una finalidad relacionada con su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio y que no ostente legalmente la condición de consumidor o usuario.
Cuando estas Condiciones utilicen únicamente el término “Cliente”, se referirán indistintamente a ambos tipos de compradores. Cuando una disposición resulte aplicable exclusivamente a consumidores o exclusivamente a profesionales, se indicará expresamente.
Los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estas Condiciones.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra, el Cliente deberá tener capacidad legal suficiente para celebrar el contrato.
Cuando una compra se efectúe en nombre de una sociedad, empresa u otra entidad, la persona que realice el pedido declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.
El Cliente será responsable de la exactitud de los datos introducidos durante el proceso de compra, especialmente los relativos a identidad, facturación, entrega y contacto.
Hardware Online podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para verificar la identidad del comprador, prevenir operaciones fraudulentas o comprobar la representación de una entidad.
4. Proceso de contratación
Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos, gastos de transporte, dirección de entrega, datos de facturación y medio de pago, así como corregir los errores que detecte.
Para completar una compra será necesario aceptar estas Condiciones y activar el botón o función final de compra que indique inequívocamente que el pedido implica una obligación de pago.
Una vez completado el proceso de contratación, Hardware Online remitirá al Cliente una confirmación electrónica del pedido.
Cuando el medio de pago requiera autorización, transferencia bancaria o cualquier actuación posterior del Cliente, la preparación y expedición del pedido podrán quedar condicionadas a la confirmación efectiva del pago.
El contrato se formalizará en castellano, sin perjuicio de que Hardware Online pueda habilitar otros idiomas.
5. Versión de las condiciones aplicable al pedido
Antes de finalizar la compra, el Cliente tendrá acceso a estas Condiciones de forma que pueda consultarlas, almacenarlas y reproducirlas.
Cada pedido se regirá por la versión de las Condiciones que hubiese sido puesta a disposición del Cliente y aceptada en el momento de realizar la compra.
Las modificaciones posteriores de estas Condiciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a contratos ya celebrados.
6. Información sobre los productos
Hardware Online procura que las fichas de producto describan correctamente sus principales características, especificaciones, compatibilidades y prestaciones.
Las fotografías, vídeos y representaciones gráficas tienen finalidad ilustrativa. Podrán existir diferencias no sustanciales derivadas, entre otras circunstancias, de modificaciones de presentación, embalaje o diseño realizadas por el fabricante, siempre que no se alteren las características esenciales contratadas.
Cuando la compatibilidad con otro equipo, componente, sistema operativo, software, infraestructura, estándar o dispositivo sea determinante para la compra, se recomienda verificar las especificaciones técnicas indicadas en la ficha de producto o consultar previamente con el equipo técnico de Hardware Online.
7. Precios, impuestos y gastos
Salvo que se indique de forma clara lo contrario en un entorno dirigido exclusivamente a clientes profesionales, los precios mostrados al consumidor incluirán el IVA y los demás impuestos aplicables.
Los gastos de transporte y cualesquiera otros costes adicionales se mostrarán antes de que el Cliente confirme el pedido.
8. Errores manifiestos en precios o información contractual
Hardware Online adopta medidas razonables para mantener actualizados los precios y la información publicada.
Si excepcionalmente se produjera un error material manifiesto, ostensible y objetivamente reconocible que afectase de forma esencial a la formación del consentimiento —por ejemplo, un precio evidentemente irrisorio o incompatible con la naturaleza y valor del producto— Hardware Online informará al Cliente tan pronto como detecte la incidencia.
La operación podrá dejarse sin efecto cuando resulte jurídicamente procedente conforme a las normas aplicables sobre error contractual, buena fe y consentimiento.
Si existiera un cobro y el pedido fuese válidamente anulado, Hardware Online devolverá íntegramente la cantidad abonada sin demora indebida.
Esta disposición no constituye una facultad general de Hardware Online para modificar unilateralmente el precio de contratos válidamente celebrados.
9. Disponibilidad
Las indicaciones de disponibilidad se calculan a partir de las existencias propias, reservas, disponibilidad de proveedores y demás información logística disponible.
Si, después de realizarse el pedido, un producto resultara excepcionalmente imposible de suministrar, Hardware Online informará al Cliente sin demora indebida.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento expreso del Cliente.
Cuando resulte imposible ejecutar el contrato, el Cliente tendrá derecho a las soluciones que legalmente correspondan, incluido, cuando proceda, el reembolso de las cantidades abonadas.
10. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el proceso de compra y podrán incluir tarjeta de crédito o débito, Bizum, transferencia bancaria, pago mediante criptoactivos a través de proveedores habilitados u otros sistemas que Hardware Online incorpore.
10.1. Tarjeta y Bizum
Las operaciones serán procesadas mediante los proveedores de servicios de pago correspondientes y los sistemas de autenticación y seguridad aplicables.
No se impondrán al consumidor recargos prohibidos por la normativa vigente por la utilización de un determinado medio de pago.
10.2. Transferencia bancaria
Cuando se seleccione transferencia bancaria, el Cliente recibirá las instrucciones necesarias para efectuar el pago.
Salvo que durante la compra se establezca un plazo diferente, la reserva de mercancía podrá mantenerse durante un máximo de cuatro días naturales. Transcurrido dicho plazo sin que el pago haya sido recibido o correctamente identificado, Hardware Online podrá cancelar el pedido.
10.3. Pago mediante criptoactivos
El precio contractual del pedido se expresará y documentará en euros.
Cuando se utilicen criptoactivos, el proveedor de servicios de pago determinará el equivalente necesario para completar la operación.
En caso de reembolso, la cantidad debida por Hardware Online será la cantidad correspondiente en euros según el contrato original.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago cuando resulte técnica y legalmente posible. Si fuera necesario emplear un medio alternativo respecto de un consumidor, se solicitará su conformidad cuando la normativa lo exija y no se le impondrán costes adicionales por el reembolso.
11. Cancelación ordinaria de pedidos
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@hardwareonline.com e indicando el número de pedido.
Hardware Online aceptará la cancelación ordinaria cuando la mercancía todavía no haya sido expedida y el pedido no haya generado un compromiso específico de compra, fabricación, configuración, personalización o aprovisionamiento conforme a lo regulado en el apartado siguiente.
11.1. Clientes consumidores
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la posibilidad de detenerlo dependerá de las circunstancias logísticas.
La expedición del pedido no elimina el derecho legal de desistimiento que, en su caso, corresponda al Cliente Consumidor.
11.2. Clientes profesionales
Una vez que un pedido B2B haya sido preparado, expedido o haya generado compromisos de compra específicos frente a terceros, no se podrá solicitar su cancelación . Excepcionalmente se podrá ofrecer esta posibilidad que quedará sujeta a la aceptación expresa de Hardware Online, salvo que exista un incumplimiento imputable al vendedor.
12. Productos bajo pedido, pedidos especiales y productos configurados o personalizados
Determinados artículos comercializados por Hardware Online pueden requerir un pedido específico al fabricante o distribuidor, una fabricación bajo pedido, una configuración individual, un montaje específico o cualquier otra actuación realizada expresamente para atender las necesidades de un Cliente concreto.
12.1. Clientes consumidores: productos configurados o personalizados
No existirá derecho legal de desistimiento cuando el producto tenga la consideración de bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, de acuerdo con los artículos 59 bis y 103.c) del TRLGDCU.
Se entenderá incluido en este supuesto, cuando concurran efectivamente los requisitos legales, todo bien no prefabricado para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual del consumidor.
Entre otros, podrán encontrarse en esta categoría, dependiendo de las características concretas de la operación:
- ordenadores, estaciones de trabajo o servidores montados conforme a una selección individual de componentes realizada por el Cliente;
- equipos CTO, BTO o equivalentes fabricados por el fabricante conforme a una configuración específica elegida por el Cliente;
- equipos cuya memoria, almacenamiento, procesador, conectividad, sistema, chasis u otros elementos se configuren específicamente para atender el pedido;
- productos grabados, rotulados, cortados, adaptados o modificados según indicaciones individuales;
- cables, racks, soluciones técnicas, conjuntos o materiales preparados con dimensiones, características o especificaciones definidas por el Cliente; y
- cualquier otro bien no prefabricado cuya elaboración dependa de una decisión individual del consumidor o resulte claramente personalizado.
- Venta directa de Warhammer que se compre directamente a Games Workshop o cualquier pedido que se haga a marca bajo pedido del cliente.
Cuando un producto esté comprendido en esta excepción, Hardware Online informará de esta circunstancia antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido.
La exclusión del derecho de desistimiento será inherente al carácter personalizado del producto y no dependerá de que Hardware Online o el fabricante hayan iniciado materialmente su fabricación, montaje o configuración, siempre que concurran los requisitos legales para considerar el bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
El mero hecho de que un producto estándar no se encuentre en stock y Hardware Online deba adquirirlo expresamente a un fabricante o distribuidor para atender el pedido de un consumidor no convierte, por sí solo, dicho producto en un bien personalizado ni elimina los derechos de desistimiento que legalmente correspondan.
12.2. Clientes profesionales: pedidos especiales a fabricante o distribuidor
En las operaciones B2B, tendrán la consideración de pedido especial aquellos productos que Hardware Online no mantenga como stock ordinario o que sean adquiridos, reservados, fabricados, importados, configurados o comprometidos expresamente con un fabricante o distribuidor para atender el pedido concreto del Cliente Profesional.
Cuando el producto sea identificado antes de la contratación como “bajo pedido”, “pedido a marca”, “venta directa” o mediante una indicación equivalente, y Hardware Online haya cursado el pedido o asumido el correspondiente compromiso de adquisición frente al fabricante o distribuidor, la operación tendrá carácter firme y no admitirá cancelación ni devolución por decisión unilateral del Cliente Profesional.
Esta regla será aplicable aunque la mercancía permanezca cerrada, precintada, sin instalar o sin utilizar.
En particular, no existirá derecho de devolución B2B por error del Cliente al realizar el pedido, cambio de opinión, incompatibilidad razonablemente comprobable antes de comprar, exceso de unidades adquiridas o desaparición posterior de la necesidad del material.
Hardware Online podrá aceptar excepcionalmente una cancelación o devolución de un pedido especial B2B cuando el fabricante o distribuidor permita cancelar o devolver el material y Hardware Online lo autorice expresamente.
La aceptación tendrá carácter excepcional y podrá condicionarse a los costes efectivos que genere la cancelación, devolución, transporte, manipulación, reposición o depreciación, siempre que hayan sido comunicados y aceptados cuando resulte necesario.
Este apartado no limitará los derechos del Cliente Profesional cuando el producto recibido sea distinto del contratado, presente un defecto imputable conforme a la legislación aplicable, haya sufrido daños cuya responsabilidad corresponda a Hardware Online o exista cualquier otro incumplimiento contractual.
13. Lugar y plazo de entrega
Hardware Online realiza ordinariamente entregas en España peninsular y Baleares.
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal u otros territorios o países únicamente se atenderán cuando Hardware Online lo acepte expresamente y comunique previamente las condiciones aplicables.
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Salvo indicación diferente, el plazo habitual de entrega podrá situarse aproximadamente entre 24 y 48 horas laborables desde la preparación del pedido.
Las referencias a plazos habituales o estimados no constituirán una garantía absoluta cuando se identifiquen expresamente como estimaciones.
En las compras realizadas por consumidores, si no se hubiera acordado un plazo distinto, se respetará en todo caso el plazo máximo legal aplicable.
14. Entregas parciales y dirección
El Cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para efectuar la entrega.
Cuando la entrega no pueda realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo injustificado u otra circunstancia imputable al Cliente, podrán repercutirse los costes reales que legalmente procedan.
En los pedidos que incluyan varios artículos, se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
El cliente disfrutara de un precio único de gastos de envió , salvo en el caso de un pedido a marca o venta directa que el cliente podrá seguir pedir el envió de su pedido todo junto (manteniendo los gastos de envió pagados en el pedido) o en varios envíos (sufragando el cliente el coste de los envíos adicionales que se tengan que hacer).
15. Riesgo durante el transporte
En las ventas a Clientes Consumidores en las que Hardware Online organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá cuando el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
16. Daños de transporte
Se recomienda al Cliente comprobar el estado exterior del envío al recibirlo.
Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aperturas, precintos manipulados u otros daños evidentes, se recomienda dejar constancia ante el transportista o rechazar la entrega cuando la gravedad de los daños lo justifique y comunicar inmediatamente la incidencia a Hardware Online y a la empresa de transporte que haya efectuado la entrega defectuosa del material
El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para realizar la comprobación de que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
Cuando exista un daño de transporte, el Cliente deberá conservar, en la medida de lo posible, el embalaje, material de protección, etiquetas y demás elementos necesarios para documentar la incidencia.
17. Recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
Cuando el Cliente adquiera un nuevo aparato eléctrico o electrónico doméstico, podrá entregar gratuitamente un RAEE equivalente o que haya realizado las mismas funciones que el aparato adquirido, en los términos establecidos por la normativa vigente (siempre que exista la posibilidad de hacerlo).
18. Derecho de desistimiento de los Clientes Consumidores
El derecho regulado en este apartado corresponde exclusivamente a quienes ostenten legalmente la condición de consumidor o usuario.
Salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas, el Cliente Consumidor podrá desistir de una compra a distancia realizada a través del Sitio Web durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de compraventa, el plazo comenzará cuando el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un pedido incluya múltiples productos entregados por separado, se aplicarán las reglas legalmente previstas para determinar el comienzo del plazo.
Los clientes B2B no tiene derecho de desistimiento reconocido.
19. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo.
La comunicación podrá remitirse a:
Hardware Online S.L.
Calle San Roque, 111, Bajo
27002 Lugo
Correo electrónico: info@hardwareonline.com
No será obligatorio utilizar un formulario concreto, siempre que la declaración permita identificar al consumidor, el pedido y su voluntad inequívoca de desistir.
19.1. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Hardware Online S.L., NIF B42943266, Calle San Roque, 111, Bajo, 27002 Lugo, info@hardwareonline.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:
Pedido n.º:
Producto/s:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
20. Devolución tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Salvo que Hardware Online haya aceptado asumirlos, el consumidor soportará los costes directos de devolución.
Hardware Online podrá ofrecer voluntariamente un servicio de recogida o una etiqueta de devolución. Cuando dicho servicio tenga un coste, este será comunicado antes de que el consumidor lo acepte.
21. Estado del producto y depreciación
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y acompañado de los accesorios, componentes y demás elementos que formen parte del bien adquirido.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original, pero su ausencia no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando un producto incluya un regalo o elemento promocional vinculado inseparablemente a la compra, deberá devolverse conjuntamente.
22. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguno de los supuestos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU.
Entre otros, y cuando concurran todos los requisitos legales correspondientes, se incluyen:
a) servicios completamente ejecutados cuando se hayan cumplido los requisitos legales necesarios para la pérdida del derecho;
b) bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que Hardware Online no pueda controlar;
c) bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
d) bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
e) bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
f) bienes que después de la entrega se hayan mezclado inseparablemente con otros;
g) grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo o programas informáticos suministrados precintados cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
h) contenido digital que no se suministre en soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, cuando concurran los restantes requisitos legales; y
i) los demás supuestos legalmente establecidos.
23. Reembolso del desistimiento
Hardware Online reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad ordinaria de entrega inicial.
Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Hardware Online no estará obligada a devolver el coste adicional.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Hardware Online haya sido informada de la decisión de desistir.
Hardware Online podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido en contrario y siempre que el consumidor no soporte gastos adicionales.
24. Régimen general de devoluciones B2B
Las compras realizadas por Clientes Profesionales no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para consumidores y usuarios.
Por tanto, salvo aceptación expresa de Hardware Online, no se admitirán devoluciones B2B motivadas únicamente por error del Cliente al efectuar el pedido, cambio de opinión, compra de cantidades superiores a las necesarias, incompatibilidad razonablemente comprobable antes de comprar, falta posterior de necesidad u otra causa no imputable a Hardware Online.
Que un producto se encuentre cerrado, precintado o sin utilizar no genera por sí mismo un derecho de devolución para el Cliente Profesional.
Hardware Online podrá autorizar excepcionalmente una devolución B2B por razones comerciales.
Dicha devolución requerirá autorización previa y podrá someterse a condiciones específicas relativas al estado del producto, embalaje, referencia RMA, transporte, gastos de reposición u otros costes razonablemente derivados de la operación.
Las reglas especiales sobre productos pedidos expresamente a fabricante o distribuidor y productos configurados a medida se regirán por el apartado 12 de estas Condiciones.
25. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
Las incidencias por producto defectuoso, averiado, dañado, incorrectamente suministrado, incompleto o no conforme con el contrato son distintas del desistimiento o de una devolución voluntaria.
El Cliente deberá ponerse en contacto con Hardware Online a través de info@hardwareonline.com, indicando el número de pedido y describiendo suficientemente la incidencia.
Hardware Online podrá solicitar fotografías, números de serie, códigos de error, registros de funcionamiento u otra información razonablemente necesaria para identificar el producto y tramitar la incidencia.
Estos requisitos no podrán utilizarse para limitar injustificadamente los derechos imperativos que correspondan a los consumidores.
26. Garantía legal para Clientes Consumidores
Hardware Online responderá frente al Cliente Consumidor de las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por el TRLGDCU.
Para bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad será de tres años desde la entrega.
En bienes de segunda mano, Hardware Online y el consumidor podrán pactar un plazo inferior cuando legalmente resulte posible, que nunca será inferior a un año desde la entrega.
26.1. Productos reacondicionados
La mera denominación comercial de un producto como “reacondicionado” no reducirá automáticamente el plazo de garantía a un año.
26.2. Presunción de falta de conformidad
Salvo prueba en contrario y con las excepciones legalmente previstas, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos primeros años desde la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega.
26.3. Medidas correctoras
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluyendo, según corresponda, reparación o sustitución y, cuando concurran sus requisitos, reducción del precio o resolución del contrato.
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios legalmente exigibles.
Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes son adicionales y no sustituyen ni reducen los derechos legales del consumidor frente a Hardware Online como vendedor.
27. Garantía y posventa para Clientes Profesionales
El régimen especial de garantía legal de conformidad del TRLGDCU aplicable a consumidores no se aplicará a una compra realizada por un Cliente Profesional en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Las operaciones B2B se regirán por las condiciones específicamente pactadas, estas Condiciones, la legislación civil o mercantil aplicable y, adicionalmente, por las garantías comerciales que pudiera ofrecer el fabricante.
La existencia de una garantía comercial del fabricante no excluye las obligaciones contractuales que legalmente correspondan a Hardware Online como vendedor.
Las condiciones de diagnóstico, transporte, reparación, sustitución o tramitación de una incidencia B2B podrán concretarse mediante el correspondiente procedimiento RMA o acuerdo comercial.
28. Equipos y dispositivos que contienen datos
Antes de enviar un equipo capaz de almacenar información para diagnóstico, reparación, sustitución o cualquier actuación técnica, el Cliente deberá realizar, siempre que resulte técnicamente posible, una copia de seguridad de la información que desee conservar.
Las intervenciones técnicas pueden requerir restauraciones, formateos, actualizaciones o sustitución de unidades de almacenamiento.
Hardware Online no responderá de pérdidas de información producidas por el propio defecto preexistente del dispositivo o por la ausencia de una copia de seguridad imputable al Cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder por una actuación directamente imputable a Hardware Online.
29. Atención al cliente y reclamaciones
El Cliente podrá formular consultas, incidencias y reclamaciones a través de:
Hardware Online S.L.
Calle San Roque, 111, Bajo
27002 Lugo
Correo electrónico: info@hardwareonline.com
Teléfono Fijo: 982 22 40 30
Teléfono móvil: 641 922 761
Hardware Online dispone de hojas de reclamaciones cuando así resulte exigible y atenderá las reclamaciones dentro de los plazos establecidos legalmente.
30. Resolución alternativa de litigios de consumo
Con carácter general las relaciones entre Hardware Online con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en esta web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los tribunales de Lugo.
31. Garantía de precio mínimo
La garantía de precio mínimo se aplicará exclusivamente a los artículos identificados expresamente en el Sitio Web mediante el distintivo “Precio Mínimo Garantizado”.
Podrá solicitarse durante los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Para su aplicación deberá tratarse de un producto idéntico, nuevo y efectivamente disponible, comparando precios en condiciones equivalentes e incluidos los impuestos y gastos de envío que correspondan.
Podrán aplicarse condiciones adicionales cuando hayan sido informadas claramente dentro de la promoción correspondiente.
32. Prevención del fraude y utilización de mala fe
Hardware Online podrá adoptar medidas razonables y proporcionadas para prevenir operaciones fraudulentas, utilización no autorizada de medios de pago, suplantaciones de identidad, abuso de promociones o cualquier otra conducta contraria a la buena fe contractual.
Estas medidas podrán incluir verificaciones adicionales o la suspensión temporal de la ejecución del pedido mientras se comprueba una incidencia.
Las medidas antifraude no permitirán limitar derechos imperativos de los consumidores ni cancelar arbitrariamente contratos válidamente celebrados.
33. Nulidad parcial
Si cualquier disposición de estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
La cláusula afectada será interpretada o sustituida, cuando resulte posible, de forma compatible con la normativa aplicable y con la finalidad legítima perseguida.
34. Modificación de las condiciones
Hardware Online podrá modificar estas Condiciones para futuras operaciones como consecuencia de cambios legales, jurisprudenciales, técnicos, operativos o comerciales.
Las nuevas versiones serán aplicables exclusivamente a contratos celebrados después de su entrada en vigor.
Los pedidos ya realizados continuarán sometidos a la versión de las condiciones aceptada al efectuar la contratación.
35. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
35.1. Clientes Consumidores
Las controversias con Clientes Consumidores se someterán a los juzgados y tribunales que resulten territorialmente competentes conforme a las normas imperativas aplicables.
Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como una renuncia del consumidor al fuero o a los derechos que legalmente le correspondan.
35.2. Clientes Profesionales
En las operaciones B2B, la competencia judicial se determinará conforme a las normas procesales aplicables.
Cualquier acuerdo específico sobre jurisdicción o resolución de controversias que haya sido negociado individualmente entre Hardware Online y un Cliente Profesional tendrá el alcance que legalmente corresponda.