OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web hardwareonline.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Hardware Online S.L. (de ahora en adelante LA EMPRESA) con domicilio en Calle San Roque, 111, Bajo, CP 27002, Lugo, es titular.
A través de su sitio hardwareonline.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península Ibérica y a las Islas Baleares (En adelante, el "Territorio") . LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de la Península Ibérica debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a info@hardwareonline.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@hardwareonline.com
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por Hardware Online S.L.. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en hardwareonline.com a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD Y ANULACIÓN DE PEDIDOS
I. Disponibilidad de stock:
LA EMPRESA mantiene actualizado el número de unidades disponibles en base a las existencias de almacén y las reservas de nuestros proveedores. Si por causas excepcionales (como incidencias informáticas en la sincronización del inventario o roturas de stock en origen) un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, LA EMPRESA informará al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible.
En este caso, el Cliente tendrá derecho a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de la cantidad abonada en un plazo máximo de 14 días naturales, o bien a aceptar un producto de características e importe equivalentes previo acuerdo explícito entre las partes. La anulación parcial de un pedido por falta de disponibilidad de un artículo no dará derecho a la anulación automática del resto de productos del pedido, salvo que estos sean indisolubles o dependan directamente del producto no disponible.
II. Cancelación por errores manifiestos en el precio:
LA EMPRESA vela por la exactitud de los precios mostrados en el Sitio Web. No obstante, si se produjera un error manifiesto, ostensible y de entidad clara en la fijación del precio de un producto (como precios irrisorios, desproporcionados o que evidencien un fallo técnico o tipográfico ajeno a la voluntad de la empresa):
- LA EMPRESA no estará obligada a suministrar el producto al precio erróneo.
- Se notificará la incidencia al Cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la opción de confirmar el pedido al precio correcto o bien proceder a la anulación del mismo con la devolución inmediata del importe abonado.
PAGO Y FORMAS DE PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento de formalizar el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos se le sumarán los gastos de envío correspondientes, los cuales serán informados de forma clara y transparente antes de confirmar la compra.
El comprobante de compra y la factura correspondiente estarán disponibles para su consulta y descarga en la sección "Mi Cuenta" > "Pedidos" del Sitio Web.
Modalidades de pago admitidas:
1. Tarjeta de Crédito/Débito y Bizum:
El cobro se realiza de forma inmediata a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL. De conformidad con la normativa europea de servicios de pago (PSD2), no se aplicará ningún recargo ni comisión adicional por el uso de estos medios de pago.
2. Transferencia Bancaria:
Al seleccionar este método, el Cliente recibirán las instrucciones e IBAN para realizar el pago. La reserva del stock del pedido se mantendrá durante un plazo máximo de 4 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido la confirmación del pago o el comprobante bancario, el pedido se cancelará automáticamente para liberar la mercancía.
3. Pago con Criptoactivos:
En los pagos realizados mediante criptomonedas a través de pasarelas autorizadas:
- Las comisiones de la red (gas fees) generadas por la transacción correrán a cargo del comprador.
- En caso de devolución, desistimiento o reembolso, el importe a devolver se calculará fijando como referencia el valor nominal exacto en Euros (€) reflejado en la factura original de compra, realizándose la conversión al tipo de cambio de la fecha del reembolso o mediante transferencia bancaria en Euros.
El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada a la mayor brevedad posible para gestionar la incidencia.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, que implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Venta y de Uso, y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos siempre que se soliciten antes de que la mercancía haya sido expedida o puesta a disposición de la agencia de transportes. Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@hardwareonline.com indicando el número de referencia del pedido. Confirmaremos la cancelación por la misma vía.
Si el pedido ya hubiese sido enviado, el Cliente no podrá cancelarlo en tránsito, debiendo recepcionarlo o gestionarlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento una vez entregado, salvo en los casos de daños evidentes en el transporte que aconsejen el rechazo del paquete en el momento de la entrega.
Si al recibir el paquete el Cliente observa daños externos producidos por el transporte, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista o rechazar la entrega notificándolo inmediatamente a LA EMPRESA para proceder a la sustitución o reembolso según corresponda.
Cancelación de pedidos de equipos personalizados o bajo reserva
En el caso de pedidos que incluyan el montaje de equipos informáticos configurados a medida o bienes confeccionados según las especificaciones del cliente (bienes personalizados exentos del derecho de desistimiento conforme al art. 103.c del TRLGDCU):
- Antes del inicio del montaje o acopio: Si el Cliente solicita la cancelación antes de que se haya iniciado el proceso de ensamblaje o el acopio de componentes específicos desprecintados, se procederá a la cancelación y devolución íntegra del importe abonado o reserva.
- Tras el inicio del montaje o acopio: Si la cancelación se solicita cuando el proceso de confección o ensamblaje ya se ha iniciado, LA EMPRESA podrá deducir del importe a reembolsar los costes directos y justificables incurridos hasta la fecha (tales como gastos de gestión, manipulado o depreciación de componentes que hayan debido ser desprecintados y no puedan reutilizarse para el stock habitual). El importe restante de la reserva o pago realizado será devuelto al Cliente a la mayor brevedad.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto:
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, la cual deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios. LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas por razones logísticas.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará pedidos cuando no sea posible identificar con claridad al destinatario y su dirección.
II. Plazo de Entrega:
Los envíos se realizan a través de empresa de mensajería. El pedido será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del pedido. El plazo de entrega habitual de LA EMPRESA oscila entre las 24 y 48 horas laborables desde la preparación del pedido.
Estos plazos son estimaciones medias y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, lo cual se gestiona a través del sistema de control de la compañía de transportes. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará un e-mail notificando la salida de la mercancía. Los gastos de envío aplicables se detallan de forma transparente en el apartado "Envío" de nuestra web.
En caso de retraso en la entrega imputable a LA EMPRESA que supere el plazo legal, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente dentro del plazo y no haya podido ser entregado por causa achacable al propio Cliente.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío:
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata acciones de seguimiento para garantizar la recepción.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. Si transcurridos 10 días hábiles desde la salida a reparto el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a LA EMPRESA o al transportista, el paquete retornará a nuestros almacenes. En este caso, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los gastos de gestión asociados.
En caso de extravío del paquete confirmado por la empresa de transportes tras la correspondiente investigación (cuyos plazos de resolución suelen oscilar entre una y tres semanas), LA EMPRESA gestionará el reenvío de la mercancía o la devolución íntegra del importe abonado al Cliente.
IV. Diligencia en la entrega y daños de transporte:
En el momento de la entrega del pedido, el CLIENTE debe verificar el estado exterior del paquete. Si observa desperfectos evidentes, golpes, roturas o precintos manipulados, se recomienda hacerlo constar de forma explícita en el albarán de entrega del transportista (digital o en papel) o rechazar la entrega informando a LA EMPRESA.
Aviso importante sobre los plazos del seguro de transporte: Las agencias de transporte y sus compañías aseguradoras establecen un plazo máximo estricto de 24 horas desde la entrega para la notificación de daños, roturas o incidencias internas derivadas del transporte que no fueran visibles externamente en el momento de la recepción.
Por este motivo, rogamos y recomendamos encarecidamente al CLIENTE revisar el contenido de la mercancía de forma inmediata tras su recepción y comunicar cualquier desperfecto a LA EMPRESA dentro de este plazo de 24 horas. Esta notificación rápida resulta imprescindible para que podamos tramitar la correspondiente reclamación de cobertura ante el seguro de la empresa de transportes y proceder al reemplazo o reparación del material sin demoras.
Conservación de embalajes y peritación de la aseguradora: En caso de producirse daños en el transporte, es imprescindible conservar intactos los embalajes originales, el material de protección y las etiquetas de envío pegadas al paquete. Asimismo, se informa de que la compañía aseguradora del transportista puede requerir la inspección presencial de un perito en el domicilio de entrega para verificar y valorar los daños. Para posibilitar la tramitación del siniestro, el CLIENTE deberá mantener el paquete siniestrado a disposición de dicha inspección pericial.
La falta de comunicación dentro del plazo recomendado no privará al consumidor de los derechos que le corresponden conforme a la garantía legal vigente, si bien puede dificultar o ralentizar las gestiones oportunas frente a la agencia de transportes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Hardware Online S.L. informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece que el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación ni penalización de ninguna clase.
Para facilitar la tramitación, el Cliente puede solicitar el desistimiento de forma telemática enviando un correo electrónico a info@hardwareonline.com o cumplimentando el siguiente formulario:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de HARDWARE ONLINE S.L., NIF B42943266, Calle San Roque, 111, Bajo, 27002, Lugo (info@hardwareonline.com):
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ………………………
– Con referencia nº: ………………………
– Perteneciente al pedido nº: ………………………
– Fecha de compra: ……………………… | Fecha de recepción: ………………………
– Nombre del consumidor y usuario: ………………………
– Domicilio del consumidor y usuario: ………………………
– Fecha y firma (solo si el formulario se presenta en papel): ………………………
Condiciones de Devolución del Producto y Depreciación
El producto debe devolverse en el mejor estado posible, junto con todos sus accesorios, manuales y elementos originales. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Se recomienda enviar la mercancía en su embalaje original y protegida con un envoltorio o caja adicional (cartón, sobre de burbujas, etc.) para evitar daños durante el transporte.
Los productos que incluyan un regalo o promoción deberán devolverse al completo (artículo + regalo). En el caso de contenidos o licencias digitales asociadas, no se podrá ejercer el reembolso íntegro si el contenido ya ha sido descargado o ejecutado.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme al Art. 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero imprevisibles.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (incluyendo ordenadores o equipos configurados a medida).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. auriculares intrauditivos, productos de cuidado personal).
- Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos/software cuyos precintos hayan sido abiertos tras la entrega.
- Consumibles e impresoras cuyo precinto o cartuchos hayan sido abiertos o instalados.
REEMBOLSOS AL CLIENTE
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a efectuar el reembolso de todas las sumas abonadas por el CLIENTE, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, a menos que el cliente disponga expresamente lo contrario.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a LA EMPRESA, los costes directos de la devolución del producto (transporte de retorno hasta nuestros almacenes) correrán a cargo del CLIENTE.
Facilidad de devolución por etiqueta: Para mayor comodidad del CLIENTE, si este lo solicita, LA EMPRESA podrá facilitarle una etiqueta de transporte para gestionar la recogida o entrega del paquete. En este caso, el coste de dicho servicio de devolución será equivalente al mismo importe que los portes abonados originalmente por el cliente en el envío inicial, y dicho importe será deducido del total a reembolsar.
En caso de devoluciones o anulaciones parciales de un pedido, se procederá al reembolso proporcional del importe de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir de la compra.
Retención del reembolso: De conformidad con la legislación vigente, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos en nuestros almacenes o hasta que el cliente presente un comprobante válido de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Pagos con Criptoactivos: En caso de cancelación o devolución de un pedido abonado con criptomonedas, el importe a reembolsar se tomará fijando como referencia el valor nominal exacto en Euros (€) reflejado en la factura original de compra.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Hardware Online S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos adquiridos a través de hardwareonline.com conforme a lo establecido en el TRLGDCU.
- Plazo de cobertura: Los productos nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega (y de 1 año para productos de segunda mano o reacondicionados).
- Presunción de defecto de origen: Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 primeros años posteriores a la entrega ya existían en el momento de la entrega.
- Gratuidad para el consumidor: La reparación o sustitución del producto en garantía será totalmente gratuita para el usuario (incluidos gastos de envío, mano de obra y materiales).
Condiciones para Empresas y Profesionales (B2B)
Para las compras realizadas por empresas, autónomos o distribuidores que no ostenten la condición de consumidores finales, las condiciones y plazos de garantía se regirán por los términos estipulados por el fabricante del producto, corriendo los gastos de transporte iniciales por cuenta del cliente profesional.
NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE CONDICIONES
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, las demás cláusulas mantendrán su validez y vigencia. LA EMPRESA se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, respetando siempre las condiciones aceptadas por el usuario en el momento de formalizar su compra.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
1. Compras realizadas por Consumidores finales (B2C)
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra de productos por parte de usuarios que ostenten la condición de consumidores finales conforme a la normativa vigente, las partes se someterán expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Resolución de litigios en línea (ODR): Asimismo, en cumplimiento del Art. 14.1 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para la resolución alternativa de conflictos, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Compras realizadas por Empresas y Profesionales (B2B)
Para todas aquellas compras realizadas por personas físicas o jurídicas que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, las partes acuerdan expresamente la renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten de manera exclusiva a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Lugo (España).
GARANTÍA DE PRECIO MÍNIMO EN ALGUNOS ARTÍCULOS
Se garantiza el precio mínimo en aquellos artículos que aparezcan expresamente marcados en el Sitio Web con el distintivo "Precio Mínimo Garantizado". Esta garantía será aplicable hasta 15 días naturales después de la fecha de compra, abonando la diferencia de precio previa comprobación de que se trata de un producto idéntico, nuevo, con IVA y gastos de envío incluidos, comercializado por un establecimiento con stock disponible e inmediato.
