HP Soporte in situ para PC 3 años y retención de soportes defectuosos
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HP Soporte in situ para PC 3 años y retención de soportes defectuosos

HP Soporte in situ para PC 3 años y retención de soportes defectuosos

Marca: HP

EAN: 4582712505951

P/N: U85XJE

Software

165,71 €
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Claves para decidir

El Soporte HP in situ para PC 3 años es un servicio para empresas que quieren reducir paradas: incluye alertas predictivas, asistencia remota 24/7, visita técnica si el caso no se resuelve en remoto y retención de soportes defectuosos (DMR).

No compras una pieza, compras continuidad operativa: discos, batería y ventilador entran en la lógica de detección y ticketing del servicio.

  • Las alertas predictivas ayudan a detectar fallos de almacenamiento, batería o ventilador antes de que el puesto caiga.
  • El diagnóstico remoto 24/7 reduce tiempos muertos cuando el usuario no puede esperar al siguiente hueco del departamento IT.
  • La visita in situ aporta valor si el equipo no se recupera en remoto y el puesto tiene impacto en producción.
  • La retención DMR es clave cuando la empresa no quiere que un soporte defectuoso salga de sus instalaciones.
  • El servicio exige entorno compatible y registro del hardware; no sustituye a una política interna de copias y gestión de activos.

Yo lo contrataría para PCs de empresa que no pueden quedar parados. Para equipos sin criticidad o de uso ocasional, un soporte básico puede ser suficiente.

Características
Tipo de servicio
Soporte in situ para PC con detección predictiva de problemas y alertas
Duración
3 años
Detección predictiva
Alertas proactivas para almacenamiento (HDD/SSD), batería y ventilador
Panel para IT
Supervisión y gestión desde un panel unificado (estado, alertas e inventario)
Ticketing automatizado
Generación automatizada de tickets para sustitución de disco, batería y ventilador
Soporte remoto
Asistencia técnica a distancia 24/7
Soporte in situ
Visita de representante autorizado si no se resuelve en remoto
Tiempo de respuesta
Acuse de recibo del caso al siguiente día laborable
Tiempo de reparación estimado
2 a 4 días hábiles (según modalidad y factores del servicio)
Retención de soportes defectuosos (DMR)
Opción para conservar soportes defectuosos en sustituciones
Requisitos de sistema
Windows 10 1703 o posterior; ediciones Pro/Enterprise/Education
Activación
Registro del hardware en un plazo de 10 días desde la compra

Ventajas principales
  • Reduce paradas por fallos previsibles con alertas tempranas.
  • Mejora tiempos de coordinación gracias a tickets automatizados.
  • Permite iniciar soporte sin depender del horario (24/7 en remoto).
  • Aporta una vía clara de escalado a in situ tras diagnóstico.
  • Refuerza cumplimiento interno con DMR en sustituciones.

¿Para quién es ideal este producto?

En qué escenarios se nota más

Sirve especialmente en parques de portátiles HP de empresa con usuarios híbridos (oficina/teletrabajo) donde un fallo de almacenamiento, batería o ventilación genera interrupciones y tickets recurrentes.

También es relevante cuando la política de seguridad exige controlar el ciclo de vida de las unidades: ahí DMR deja de ser un extra y pasa a ser parte del proceso.

Descripción del producto

Soporte HP in situ para PC 3 años con alertas predictivas

Este soporte HP se compra cuando el coste de una avería no es solo la reparación, sino el tiempo perdido del usuario, la intervención de IT y la gestión del equipo parado.

Las alertas predictivas sobre almacenamiento, batería y ventilador dan margen para actuar antes de que el fallo bloquee el puesto. En una flota, ese aviso vale más que una garantía reactiva.

El soporte remoto 24/7 cubre la primera capa de diagnóstico. Si el caso no se resuelve, el servicio puede escalar a visita de un representante autorizado.

La retención de soportes defectuosos pesa en empresas con datos sensibles: permite conservar el disco o soporte sustituido en vez de enviarlo fuera.

Lo reservaría para equipos de producción, dirección, administración crítica o usuarios con poca tolerancia a parada. En puestos secundarios, el coste puede no justificarse.

Tabla de especificaciones
Marca HP
Tipo de producto Servicio de soporte / Care Pack para PC
Duración del servicio 3 años
Modalidad principal Soporte in situ (tras diagnóstico remoto)
Soporte remoto 24 horas al día, 7 días de la semana
Detección predictiva Alertas proactivas (HDD/SSD, batería, ventilador)
Panel de supervisión Panel unificado con alertas/estado/inventario
Tickets automatizados Para sustitución de disco, batería y ventilador
Tiempo de respuesta Acuse de recibo del caso al siguiente día laborable
Tiempo de reparación estimado 2 a 4 días hábiles (según condiciones del servicio)
Piezas y materiales Incluidos
Retención de soportes defectuosos (DMR) Incluida como opción de soporte adicional
Requisitos de sistema Windows 10 1703 o posterior; Pro/Enterprise/Education
No compatible Windows Home
Activación / registro Registro del hardware en 10 días desde la compra
Modelo / Part number U85XJE

Detalles del producto
TIEMPO DE RESPUESTA
RESPUESTA EL SIGUIENTE DIA LABORABLE

Es para mí

Sí, si…

  • Quieres soporte HP in situ para PC con enfoque preventivo: alertas antes de que el fallo pare al usuario.
  • Tu IT necesita diagnóstico remoto 24/7 y un flujo más directo desde la alerta hasta el ticket.
  • Tienes usuarios en movilidad y te merece que la resolución pueda acabar con visita in situ.
  • Trabajas con datos sensibles y valoras DMR para conservar soportes defectuosos en sustituciones.

Mejor otro, si…

  • Solo necesitas una cobertura básica sin telemetría/alertas: un Care Pack estándar puede servir mejor.
  • Tu parque usa Windows Home: la documentación lo marca como no compatible.
  • Necesitas reparación en el mismo día: aquí se indica acuse de recibo al siguiente día laborable.
  • No puedes asegurar el registro del hardware en 10 días, que es un requisito de activación.

Cómo usar

Cómo aplicarlo en la empresa

  1. Asocia el servicio al hardware dentro del plazo de activación indicado.
  2. Integra las alertas en el flujo del equipo IT para que los avisos no se queden sin propietario.
  3. Usa el diagnóstico remoto como primera respuesta para reducir desplazamientos internos.
  4. Reserva la retención DMR para equipos con información sensible o políticas estrictas de datos.
  5. Mantén copias y gestión de activos: el soporte reduce paradas, pero no sustituye una política IT completa.

Razones para comprar

Anticipa incidencias típicas antes de que sean paradas

Las alertas predictivas para HDD/SSD, batería y ventilador permiten actuar cuando el equipo aún funciona, no cuando ya está detenido.

Menos fricción entre usuario, IT y soporte

El panel unificado y la creación automatizada de tickets reducen pasos manuales cuando la incidencia es recurrente (disco, batería o ventilador).

Soporte remoto 24/7 para arrancar el diagnóstico sin esperar

La asistencia a distancia 24/7 acelera el primer análisis, especialmente en equipos fuera de oficina.

In situ cuando el remoto no basta

Si no se resuelve a distancia, el servicio contempla intervención en la ubicación del usuario final con piezas y materiales incluidos según el documento.

DMR: control de soportes cuando hay datos

La retención de soportes defectuosos es el diferencial cuando no quieres que una unidad con información salga del perímetro de la empresa.

Información extra

Marca: HP

Publicado:
28/05/2026
Última actualización:
28/05/2026
Valorado por:
Héctor Rubio Pita (Experto en Hardware)

Este HP Soporte in situ para PC 3 años es un servicio para empresas que prefieren anticipar incidencias antes que apagar fuegos. Alertas predictivas, soporte remoto y visita in situ reducen parada en puestos críticos.

La retención DMR es el punto fuerte cuando los datos no deben salir. En equipos poco críticos, un soporte más simple puede bastar.

Metodología y control de calidad

Datos basados en ficha oficial y materiales del fabricante. Si detectas alguna discrepancia, contacta con nuestro equipo. ¡Gracias y disfruta de tu compra!

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